É possível cancelar um Pix? Veja como estornar

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O Pix reúne alguns números impressionantes desde o seu lançamento, em 2022. Até agosto de 2024, já tinham sido realizadas quase 6 bilhões de transações, que movimentaram mais de R$ 2,4 trilhões. Apesar da popularidade desse sistema, ainda surgem dúvidas e uma delas é se existe como cancelar um Pix.

Conhecer essa resposta é importante porque todo mundo pode estar sujeito a errar o destinatário ou o valor da transferência, não é mesmo? Com as informações certas, você saberá como proceder e, principalmente, como evitar que a situação ocorra.

Neste artigo, você entenderá se é possível cancelar e como estornar um Pix. Acompanhe!

O que é um Pix e como ele funciona?

O Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central. Ele foi lançado no final de 2022 e permite realizar transferências financeiras 24 horas, todos os dias da semana — inclusive aos feriados.

Essa transferência é feita pela internet, por meio do aplicativo da sua instituição financeira cooperativa, por exemplo. Na área Pix, você pode incluir os dados da conta que receberá o valor ou usar uma chave Pix. Ela pode ser o CPF, o e-mail, o número de celular ou ser aleatória.

Outra possibilidade de fazer um Pix é pela leitura de um QR Code. Ele é único para cada pagamento e basta apontar a câmera para as informações serem preenchidas automaticamente.

Um dos diferenciais para outros tipos de transferência, como TED e DOC, é que o Pix é creditado em segundos — então não é preciso esperar a compensação. Ainda, o sistema é bastante seguro e foi desenhado para proteger as informações.

Como cancelar um Pix?

Uma dúvida bastante frequente envolve como cancelar um Pix. Porém, devido ao funcionamento do sistema, não é possível cancelar um Pix feito de forma imediata.

Como a transação é instantânea, o valor cai na conta do destinatário no mesmo momento em que você fizer a transferência. Por um lado, isso é positivo por evitar atrasos. Porém, se você cometer um erro ao enviar o valor, infelizmente não é possível cancelá-lo imediatamente.

Nessa situação, é possível tentar outras opções. Uma delas é entrar em contato com a pessoa que recebeu o valor por engano. Após explicar a situação, você pode solicitar que ela devolva o valor, de modo amigável. Não há normas do Banco Central ou do Conselho Monetário Nacional sobre devoluções em caso de engano ou erro do pagador, mas o Decreto-Lei 2848 trata sobre a apropriação indébita.

Se o problema não for solucionado, você pode entrar em contato com a sua instituição financeira. Porém, nem sempre ela será capaz de reverter a situação. Por exemplo, a instituição financeira não poderá acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para casos de transferências via Pix realizadas de forma equivocada, uma vez que essas situações não se enquadram nos motivos previstos para esse acionamento. O contato deverá ser feito administrativamente com a instituição recebedora do valor.

É possível cancelar um Pix agendado?

Essa dúvida nos leva a outra questão: como cancelar um Pix agendado? Ao contrário da situação anterior, essa tende a ser um pouco mais simples porque a transferência ainda não ocorreu.

Quando você agenda um Pix, o valor só sai da sua conta na data escolhida. Até lá, você tem a chance de cancelar o Pix agendado, evitando que a transferência ocorra na data programada.

Porém, é essencial ter atenção com o horário programado para a transferência. Se o seu Pix estiver agendado para 14h, por exemplo, você terá, no máximo, até 13h59 para cancelar o envio. Após o horário, o sistema pode processar o pagamento automaticamente.

Se você esquecer de cancelar antes da data programada, o Pix será concretizado e o valor será transferido imediatamente. Nessa situação, portanto, não será possível fazer o cancelamento imediato.

Como fazer estorno de um Pix?

Outra questão bastante comum nesse sentido é como estornar um Pix. Para entender o que fazer, precisamos considerar duas situações principais: o estorno por fraude ou golpe e o estorno como devolução.

Começando pela devolução, se você receber um Pix por engano, pode estorná-lo ao usar a opção “Devolver Pix”. Nesse caso, o dinheiro faz o caminho oposto e retorna à conta de quem fez a transferência. Se você tiver feito um Pix errado, pode tentar solicitar essa devolução com quem recebeu a quantia.

Já quando falamos em golpes e fraudes, entra em cena o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Ele foi criado pelo Banco Central para ajudar a tornar o Pix mais seguro, em especial em caso de transações fraudulentas. O MED pode facilitar o pedido de devolução dos valores em duas situações:

1. Confirmação de uso do Pix para aplicação de golpe; 

2. Falha operacional nos sistemas das instituições envolvidas na transação.

Se você cair em um golpe do Pix e fizer a transferência, pode entrar em contato com sua instituição financeira e solicitar o estorno por meio do MED. 

Nesse caso, sua instituição fará uma análise e entrará em contato com a instituição responsável pela outra conta. Se ficar concluído que houve fraude, o dinheiro retorna para a sua conta. Porém, note que essa opção só é válida para situações específicas — e não para enganos comuns, como, por exemplo, desacordo comercial ou erro de digitação dos dados do Pix.

Dicas para evitar erros ao realizar um Pix

Como você viu, mandar o Pix para pessoa errada pode causar muita dor de cabeça e prejuízos, não é mesmo? Já que não há como cancelar um Pix instantâneo que apenas foi enviado incorretamente, o ideal é saber como evitar falhas na hora de transferir o dinheiro.

Veja dicas essenciais para prevenir erros ao fazer um Pix:

• Sempre confira os dados antes de confirmar a transferência, incluindo a chave Pix e a informações de quem vai receber o dinheiro;
• Tenha atenção ao valor enviado para não transferir uma quantia maior que o desejado;
• Revise com cuidado toda a transação antes de confirmar e incluir a sua senha;
• Evite fazer a transferência com pressa, já que aumentam as chances de erros por falta de atenção;
• Revise o horário de um Pix agendado para ter a chance de cancelar antes do processamento, caso necessário;
• Tenha cuidado com pedidos ou ofertas suspeitas que exijam Pix, já que muitos golpes são aplicados dessa maneira.

Soluções da Cresol para pessoas físicas

Você busca praticidade, rapidez e segurança? Então você pode contar com a Cresol para ter isso e muito mais! Uma das nossas soluções para pessoas físicas é justamente a possibilidade de fazer Pix de forma simples e segura.

Todas as transferências são gratuitas para pessoa física e você pode controlar todas as movimentações pelo app, de forma 100% digital. Além disso, é possível ter mais de uma chave Pix cadastrada, permitindo o uso da opção mais conveniente para você.

Também investimos em diversas soluções de segurança para garantir que suas transações estejam protegidas. Assim, você movimenta seu dinheiro com tranquilidade e de acordo com as suas preferências.

Serviços da Cresol para empresas e agro

As empresas e o agro também não ficam de fora das soluções da Cresol! Para PJ, por exemplo, a taxa cobrada sobre o Pix é zero. Isso significa que você pode receber e enviar valores com economia, sem abrir mão da praticidade e da segurança.

Os clientes agro também aproveitam as facilidades desse tipo de transação e em todos os casos há um suporte qualificado e pronto para ajudar. Caso precise de apoio, nosso time atuará para atender às suas necessidades.

Além do Pix, empresas e o agro aproveitam diversos serviços financeiros, como soluções de pagamento, linhas de crédito, consórcios, seguros e muito mais. Desse modo, é possível ter soluções completas e com condições justas.

Aproveite os benefícios do Pix com a Cresol

Como você viu, não é possível cancelar um Pix feito na hora — apenas o tipo agendado. Embora haja alternativas para tentar conseguir o estorno, o melhor é se preparar para evitar erros e ter mais tranquilidade.

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